Por María Izquierdo 
MANCHESTER, 10 sep. – Zara ha presentado su último concepto de tienda en el centro comercial Trafford Centre de Manchester (Inglaterra). Este nuevo enfoque se caracteriza principalmente por la individualización de espacios y la implementación de nuevas tecnologías.
Inditex ha reabierto esta tienda «insignia» tras realizar diversas reformas, aumentando un 40% su espacio comercial hasta los 4.800 metros cuadrados. Este nuevo formato refleja el concepto de tienda más reciente de la marca, ofreciendo una selección de las colecciones de moda para mujer, hombre y niños. Además, se ha incrementado un 40% la plantilla hasta alcanzar los 270 trabajadores, reafirmando la apuesta de Zara por una experiencia innovadora que combina moda, arquitectura, sostenibilidad y tecnología orientada al cliente.
Cada sección funciona como una unidad autónoma
Una de las principales novedades de este concepto es que cada sección de la tienda opera como una unidad autónoma, con su propio lenguaje visual. Este diseño jerarquizado permite a los clientes percibir cada área como una experiencia diferenciada, sin perder la coherencia global. Asimismo, el local incluye áreas específicas para fragancias y colecciones especiales, como ‘Zara Origins’ y ‘Zara Athleticz’.
El estudio de arquitectura de Zara ha ideado un espacio que se organiza en una serie de salas interconectadas, combinando un diseño renovado con áreas de exposición diferenciadas y un ambiente cercano y sofisticado. «El espacio se concibe como un contenedor neutro sobre el que se añaden capas arquitectónicas internas, modulares y ligeras, configurando cada sección como una unidad autónoma dentro del conjunto», explica la firma española. Este nuevo concepto de tienda se basa en la individualidad de cada estancia, siempre manteniendo un hilo conductor y tiene como objetivo ser un espacio flexible y de rápida adaptación a los cambios.
Zonas específicas para calzado y bolsos
El mobiliario también juega un papel importante en estos espacios tipo ‘boutique’, con una combinación de materiales como madera, acero, cerámica y mármol que buscan crear un equilibrio estético. La distribución incluye zonas específicas para calzado, bolsos y líneas de producto como la colección ‘Zara Athleticz’, colocadas estratégicamente para atraer la atención desde el exterior.
Este modelo de espacios interconectados se proyecta hacia la fachada, donde las principales secciones del establecimiento (mujer, hombre, niño y TRF) cuentan con accesos directos y tratamientos formales diferenciados, como si se tratara de cuatro tiendas distintas. No obstante, la narrativa del espacio está pensada para facilitar el recorrido transversal del cliente por todas las zonas.
Desde Zara destacan que «el pórtico, con el logo principal, garantiza la coherencia del conjunto e integra todas las secciones». Además, han incorporado un nuevo concepto de área de compra y devoluciones, diseñada para ofrecer una experiencia más ágil, sencilla y personalizada.
Innovación en el sistema de pago
La marca gallega de moda, que recientemente cumplió 50 años, sigue innovando al incorporar la última tecnología con el fin de «optimizar la experiencia del cliente» y, al mismo tiempo, permitir que sus empleados se dediquen más al contacto con el cliente y menos a tareas mecánicas.
Un claro ejemplo de esto es la instalación de mesas de venta, donde el cliente puede realizar sus compras simplemente depositando los productos que desea sobre la mesa y luego realizar el pago con su tarjeta o dispositivo móvil. Esto permite al personal centrarse en la atención al cliente. Para aquellos que prefieren pagar en efectivo, la tienda también ofrece una nueva versión de las cajas asistidas, con un diseño renovado.
Finalmente, con el objetivo de mejorar la eficiencia interna, han implementado un sistema automatizado de clasificación y reposición. Este clasificador permite procesar tanto las devoluciones como las prendas del área de probadores, identificando a qué sección pertenece cada artículo y enviándolo al área correspondiente para su reposición inmediata. Actualmente, la tienda está probando un piloto para aplicar este sistema a la recepción de nueva mercancía.